دسته بندی
هدف برگزاری
بررسي مفاهيم و تشريح انواع روش هاي پياده سازي مديريت ارتباط با مشتري، بکارگيري CRM در راستاي رسيدن به وفاداري مشتري و کسب حداکثر سود در طول دوره حيات مشتري
محتوای دوره
- تاريخچه CRM
- تشريح مفاهيم و اصول مديريت ارتباط با مشتري
- مزايای استفاده از CRM
- سلسله مراتب نيازهاي مشتري
- سيستم هاي مديريت ارتباط با مشتري
- ديدگاه هاي مختلف در ارتباط با CRM
- مديريت چرخه حيات مشتري
- مدیریت ایجاد وفاداری در مشتریان
- تجزيه و تحليل نیازها و خواسته های مشتری
- متدولوژي پياده سازي و بکارگيري CRM
- ابعاد فنیCRM
- اجرای موفقیت آمیز CRM و اشتباهات متداول در پیاده سازی
مخاطبین دوره
پیشنیاز
آشنايي با سيستم هاي مديريت و کیفیت
دوره های پیشنهادی
- روانشناسی و مدیریت رفتار با مشتری
- مديريت دانش
- مديريت استراتژيک
- مدیریت و بهبود فرآیندها
مشاهده بیشتر
موارد مرتبط
28 لغایت 30 بهمن ماه 1402
4,670,000 تومان
نقد و بررسی‌ها
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.