صفحه نخست > رویدادها > مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مدیریت ارتباط با مشتری CRM

   

مدت دوره: 2 روز (16ساعت)

قیمت: 4,600,000 ريال

   
   

فروردین

-

اردیبهشت

-

خرداد

-

تیر

-

مرداد

-

شهریور

-

مهر

13 - 12

آبان

-

آذر

-

دی

-

بهمن

-

اسفند

-

   
هدف برگزاری: بررسي مفاهيم و تشريح انواع روش هاي پياده سازي مديريت ارتباط با مشتري، بکارگيري CRM در راستاي رسيدن به وفاداري مشتري و کسب حداکثر سود در طول دوره حيات مشتري
محتوای دوره:
  • تاريخچه CRM
  • تشريح مفاهيم  و اصول مديريت ارتباط با مشتري
  • مزايای  استفاده از CRM
  • سلسله مراتب نيازهاي مشتري
  • سيستم هاي مديريت ارتباط با مشتري
  • ديدگاه هاي مختلف در ارتباط با CRM
  • مديريت چرخه حيات مشتري
  • مدیریت ایجاد وفاداری در مشتریان
  • تجزيه و تحليل نیازها و  خواسته های مشتری
  • متدولوژي پياده سازي و بکارگيري CRM
  • ابعاد فنیCRM  
  • اجرای موفقیت آمیز CRM و اشتباهات متداول در پیاده سازی
گواهینامه صادره از: QM Academy
شرایط شرکت کنندگان:
منابع آموزشی:
پیش نیاز: آشنايي با سيستم هاي مديريت کيفيت ،آشنايي متوسط با زبان انگليسي
آقای دکتر نوید ابولیان مدرس دوره: آقای دکتر نوید ابولیان

سوابق مدرس:

  • سابقه مديريت بازاریابی برند های LG، SHARP، GiBiDi و گروه سرير در ایران
  • مدير بازاريابي و فروش اسبق گروه درسا
  • طراح شبکه فروش در حوزه کالاهای مصرفی
  • مشاور و مدیر پروژه های فروش و بازاریابی و تبلیغات
  • سابقه برگزاری بیش از 150 دوره و سمينار حوزه فروش و بازاريابي در 10 سال گذشته
  • طراح نرم افزار سيستم مديريت ارتباط با مشتري CRM