قیمت 1,035,000 تومان

ثبت نام در این دوره
0 دانشجو
زبان: فارسی
24 ساعت (3 روز)
11 Lessons
سطح مطالعه: Intermediate
گواهی پایان دوره
0 دیدگاه 324 بازدید

هدف برگزاری

شناخت اصول: استانداردسازی کانال های ارتباط با مشتری، ايجاد سيستم موثر رسيدگي و مديريت شكايت مشتريان، راه حل یابی براي رسیدگی و جبران شکايات، طرح ریزی سیستمی سنجش رضایت مشتریان

محتوای دوره

ISO10001: 2018 (راهنمايي هايي جهت كدهاي رفتاري سازمان)

      تعاریف اولیه – مفهوم مشتری مداری- بررسي عوامل تاثيرگذار بر رفتار مشتري- روش هاي برقراری ارتباط موثر با مشتري- جایگاه مشتری مداری در مدل های تعالی و رویکردهای بهبود- سيستم سنجش رضايت مشتري- درك نيازها و انتظارات مشتريان و ذينفعان- تلاش در جهت تبديل نياز و انتظار مشتري به کدهاي رضايت مشتري- طراحي، تدوين و اجراي كدهاي رفتاري رضايت مشتري- پايبندي به کدهاي رضايت مشتري

ISO10002:2018 (راهنمايي هايي جهت رسيدگي به شکايات مشتري)

   تعاریف اولیه اصول راهنما – نحوه جمع آوری و ارائه اطلاعات آماري در ارتباط با شكايات مشتريان- مروري بر نگرش فرآيندي در سيستم هاي مديريت و ارتباط آن با مشتری- آشنايي و تشريح الزامات استاندارد مدیریت شكايت مشتريان و چارچوب تعیین شده – اجراي فرآيند، طراحي فرم هاي متناسب و پايش و اندازه گيري فرآيند بافت سازمانی ریسک در شکایت نگهداری و بهبود- بافت سازمانی ریسک در رضایت مشتری نگهداری و بهبود

ISO10003: 2018 (راهنمايي هايي براي حل اختلافات بيروني سازمان)

      تعاریف اولیه – – تعيين زمان و چگونگي مشاركت سازمان ها در حل اختلافات- جلب مشاركت مديريت ارشد در حل اختلافات و توسعه منابع کافي در سازمان- ضروريات، براي حل اختلافات عادلانه، مناسب و شفاف در دسترس- مديريت مشارکت ها در سازمان ها در حل اختلافات- كنترل، ارزيابي و بهبود فرايند حل اختلافات- انتخاب سازماني مرجع به عنوان تصميم گيرنده – بي طرف، در صورت بروز اختلاف ميان سازمان و مشتري- چارچوب تعریف شده – بافت سازمانی ریسک در اختلافات  نگهداری و بهبود

ISO10004: 2018 (راهنمايي هايي براي سنجش رضایت مشتری)

      آشنایی با مفهرم رضایت مشتری و اصول مديريت ارتباط با مشتري – تعاریف و کلیات – شناسایی مشتری  و تعیین نیاز – جمع آوری اطلاعات – نحوه تعریف شاخص در حوزه رضایت مشتری – رضایت مشتری در مدل های تعالی – تشریح الزامات استاندارد ایزو 10004- بافت سازمانی – ریسک در رضایت مشتری – نگهداری و بهبود

مخاطبین دوره

پیشنیاز

 آشنایی عمومی با استاندارد مدیریت کیفیت ISO 9001

دوره های مرتبط

  • مدیریت ارتباط با مشتری CRM
  • طرح تکریم ارباب رجوع
  • شیوه های تعامل با مشتری ناراضی
  • روش های وفادار سازی مشتریان LOC

نظرات

متوسط امتیازات

0
بدون امتیاز 0 رای
1,035,000 تومان
0 نقد و بررسی

جزئیات امتیازات

5 ستاره
0
4 ستاره
0
3 ستاره
0
2 ستاره
0
1 ستاره
0

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “استانداردهاي مديريت ارتباط، شكايت و رضايت مشتريان ISO 10001-10002-10003-10004”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *