قیمت 383,000 تومان

ثبت نام در این دوره
0 دانشجو
31 شهریورماه 99
8 ساعت (1 روز)
20 دی ماه 99
0 دیدگاه 269 بازدید

هدف برگزاری

 آشنایی با فرآیند اندازه‌گیری رضایت مشتری جهت بهبود فعالیت‌ها و اقدامات اصلاحی

محتوای دوره

  • تعاریف، اصطلاحات و مفهوم رضایت مشتری
  • چارچوب پایش و اندازه‌گیری رضایت مشتری
  • طرح‌ریزی پایش و اندازه‌گیری رضایت مشتری
  • فعالیت‌های پایش و اندازه‌گیری رضایت مشتری
  • آشنایی با مدل کانو
  • شاخص‌های مستقیم و غیرمستقیم سنجش رضایت
  • نگهداری و بهبود فرآیند پایش و اندازه‌گیری رضایت مشتری

نکات کاربردی

مخاطبین دوره

پیشنیاز

آشنايي با اصول بازاریابی 

دوره های مرتبط

  • روش‌های وفادارسازي مشتريان (LOC)
  • شیوه‌های تعامل با مشتری ناراضی

نظرات

متوسط امتیازات

0
بدون امتیاز 0 رای
383,000 تومان
0 نقد و بررسی

جزئیات امتیازات

5 ستاره
0
4 ستاره
0
3 ستاره
0
2 ستاره
0
1 ستاره
0

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “مدیریت و اندازه‌گیری رضایت مشتری (CSM)”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *